上海轨交满意度测评出炉 13号线居首一号线垫底

　　上海轨交今年二季度运营服务乘客满意度测评报告日前出炉，15条线路中，13号线得分为89.11分，排名最高，1号线为85.81分，排名垫底。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类24项指标。其中，乘客反映的列车和车站的空调通风问题，较一季度增长了一倍多。

　　据了解，今年第二季度，上海市轨道交通运营服务乘客满意度为87.56，处于满意至较满意区间之内，乘客总体感受较好。与第一季度相比，乘客满意度上升了0.28。各线路中，评价结果高于平均水平的共9条，13号线、8号线、12号线的评价排名位列前三。评价结果低于平均水平的共6条，其中1号线排名末位。

　　二季度，乘客对于车况站貌的评价结果为85.96。与上一季度相比，乘客对环境方面的改进需求进一步增加，特别是针对列车和车站的空调通风问题，反映比例较上季度增长了一倍多。报告指出，二季度正值春夏交替之际，又逢闷热潮湿的黄梅季节，给乘客感受带来较大的影响，希望相关企业围绕季节性保障特点，持续关注天气变化，关注乘客出行体验，加强现场环境管理和设备运行，为乘客带来更优的服务感受。

　　此外，此次测评中，乘客对轨道交通“文明乘车宣传”的评价较上季度出现了一定幅度的下降,其中1号线、2号线、5号线、16号线乘客的评价较低。公众对轨道交通内乘客不文明行为的关注度也日益提升。报告希望相关企业运用更丰富有效的渠道，加强乘车文明宣传，对于发现的不文明行为，及时加以劝导和教育。