上海10项举措改善就医体验 推"集约式出入院服务"等项目

　　据《劳动报》报道：等床位、等各种检查，病人住院要度过一个漫长的“候车期”。能不能让这种轮候的感觉“好一点”？打造从入院到出院随访“一站包围式”服务，从过去病人跟着医院团团转到医院围着患者转。昨天，市卫生系统向全市推出十大系列服务举措，推广第一人民医院“集约式出入院服务”等改善就医体验的项目。劳动报记者获悉，上海将持续推广各种温馨就医举措，实现医患关系改善的“同频共振”。

　　住院最怕“耗”时间。等床位耗时间，手术前各种被打散的检查今天一个，明天两个同样耗时间。为了让住院患者在入院前、住院中、出院后的全流程“刷”到更好的获得感，第一人民医院在申城率先启用双轨制、集约式出入院服务中心。中心针对患者术前待床日较长、入院准备事项繁琐易遗漏、出院后长期随访不便等“痛点”，提供从入院登记到出院随访的“一站包围式”服务，让住院患者跟着医院走变为医院围着患者转。市一医院该项目负责人表示，过去患者入院检查通常需要一到两天，究其原因，住院患者检查是床位医生负责，要等病人住进医院后才开检查单。而现在，门诊医生开入院通知单的同时就开好入院检查单。一旦有床位空出来，出入院服务中心就同步调出患者资料，为病人预约各项检查时间。患者在入院当天就完成术前检查，直接缩短术前等待日和平均住院日。

　　类似一院这样的服务创新试验，上海此次总计提炼了十大系列、80个项目，以问题为导向，以改善群众看病就医感受为出发点，围绕群众反映突出的痛点难点，逐项落实补短板。在简化就医流程方面，推出“新媒体无边界医疗服务平台”、“互联网+精准就诊”、“O2O线上线下共预约”、“诊前化验”、“病员服务岛”、“门诊预约积分制管理”等创新方法，让病人的就医路线图“一减再减”。在提高诊疗质量方面，本市将打破学科、专业、亚专业、学组之间的条块分割，引入全科医疗、全人诊疗等国外理念，推广“门诊多学科会诊中心”、“日间手术”、“日间化疗”、“慢性胰腺炎联合诊疗服务体系”等举措。

　　为了打通医患沟通中的“堵点”，本市将推行“倾听窗口”、“圆桌会议”、“智能数字终端图谱辅助术前谈话”、“医疗助理师”等举措。为使医疗服务更有人情味，上海将推广“手术室无哭声”、“晚期肿瘤患者舒缓居家医疗服务”、“爱心监护安宁室”“中医药舒缓服务模式”等服务模式。