2019上海公务员面试指导：答题保持积极心态

　　【例题】

　　你是某电台夜间谈心节目主持人，一天接到某市民的来电，称他没有固定工作，儿子正在读高中，妻子常年患病，父母年事已高，生活无法自理，县里发放的贫困抚恤金也经常没有着落，他很绝望，想带着家人一起自杀。请问你如何劝服他?请现场模拟。
 

　　【参考解析】

　　这是一道模拟沟通类题目，需要考生把考官当成是题目中的听众，像日常对话一样，现场进行劝说。通常在阅读完本题之后，考生常常会想到带着家人一起自杀是对儿子的不负责任，对父母的不孝等等，但是这些想法并没有站在这位听众的立场上去思考问题，也没有从这位听众感觉悲观绝望的生活现状之中挖掘出“希望”，所以很难起到良好的劝说效果。这时决胜的法宝就在于乐观的心态，这就如同面对一只装有一点点水的杯子时，考生看到的是空的杯子，还是仍然还有水。
 

　　【参考要点】

　　一、选择合适的称呼
 

　　这位亲爱的听众朋友/大哥
 

　　二、感同身受，理解沟通对象，接近彼此的距离
 

　　您好，听了您刚才讲叙的一切，我的心情很沉痛，相信收音机前的听众也一定为您感到难过。您现在一个人承担着全家的经济压力，确实挺不容易。每个人的人生都难免会有不如意的时候，您今天能打电话来其实也还是对生活充满着希望。
 

　　三、以积极的心态换位思考、有效劝说
 

　　1、儿子读高中很快上大学，之后就可以工作分担家庭的压力了，困难只是暂时的。
 

　　2、妻子虽然每天忍受病痛的折磨但还坚持，说明对您深深的爱，对您寄予希望，对生活充满了希望，总有一天病会好的。
 

　　3、步入中年，每个家庭都有年迈的父母需要照顾，父母把我们抚养大不容易，正是我们报答父母的时候，我们应该感谢那些需要我们的人，正是他们让我们认识到我们自身存在的价值。我们对父母的这种照料对也会潜移默化地影响孩子，相信他长大了也一定会跟您一样孝顺。
 

　　4、抚恤金一定是中间出了什么误会，请您留下电话，我们电台会帮您联系。另外，我们电台这么高的收听率，一定也会有很多爱心人士会帮您介绍一份工作，以解燃眉之急。
 

　　四、强化沟通效果，自然收尾
 

　　困难只是暂时的，明天一定会更好，请您把电话留给导播，明天一定会有专人与您联系，帮助您解决家里的问题。
 

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