2021年上海公考申论指导：解决问题能力

　　解决问题的能力考察一直是省考申论命题的主要特点，提出对策题的考察可谓精彩纷呈。有时候会考查矛盾纠纷调解题，更是紧急型对策题的一种创新，而小伙伴们对这类题型又感到陌生而为难。今天，小编就给大家分享一下相关的题型及主要作答方法。

 

　　【往年试题示例】

 

　　问题一：假如你是材料1中乌石镇综合治理维稳中心的一位工作人员，领导派你调解此事，请谈谈你的具体思路。(30分)

 

　　要求：考虑全面，符合实际，有效可行，篇幅不超过200字。

 

　　问题四：请你根据材料5，提出具体得的措施，以妥善处理该起矛盾纠纷、做好相关善后工作。(25分)

 

　　要求：措施合理，处理得当，考虑全面;篇幅不超过300字。

 

　　【题目解析】

 

　　一、作答思路

 

　　矛盾纠纷调解题是一种特殊的提出对策题。在此，以2019年问题四分享这类题型的解题思路：该起矛盾纠纷，做好善后工作。此类题型答案应由两部分组成。

 

　　解题过程仍需围绕“找点+一点分析” 展开，充分利用直接对策、间接对策以及相关调解原则处理。

 

　　二、方法运用

 

　　段1-5：材料前5段介绍了矛盾纠纷调解的基本信息，可作为直接对策使用。

 

　　段6：：阐述了“该起矛盾纠纷”的过程，存在5个方面的问题：

 

　　问题1：李老四的建材占道;

 

　　问题2：村民缺乏公共空间权益意识，村委不知晓;

 

　　问题3：小孩受伤，家属围住李老四;

 

　　问题4：李老四认为责任是小孩监护人;

 

　　问题5：双方情绪激动，事件可能升级。

 

　　①妥善处理该起矛盾纠纷：事件本身是“问题3：小孩受伤，家属围住李老四”和“问 题5：双方情绪激动，事件可能升级”。根据轻重缓急原则，优先解决“问题5”。

 

　　间接对策(问题推对策)：

 

　　第一步：解决“问题5：双方情绪激动，事件可能升级”——安抚双方情绪

 

　　第二步：解决“问题3：小孩受伤，家属围住李老四”——李老四道歉、赔偿

 

　　直接对策：

 

　　第三步：结合第二段的“自愿、平等”，所以需要和小孩家属沟通，能否接受李老四 的道歉和赔偿，确认双方是否接受调解;

 

　　第四步：结合第三段和第五段的直接对策，如果当事人一方明确拒绝调解，则当事人 可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

 

　　②做好相关善后工作：除了矛盾纠纷本身的“问题3”和“问题5”，剩下的“问题1” “问题2”和“问题4”都需要善后处理。

 

　　间接对策(问题推对策)：

 

　　第一，问题1：李老四的建材占道——搬离村道，合理放置

 

　　第二，问题2：村民缺乏公共空间权益意识，村委不知晓——对村民普及维权意识，合 理利用公共空间;村委应维护村民集体利益

 

　　第三，问题4：李老四认为责任是小孩监护人——提醒家长看护好孩子

 

　　三、完整示范

 

　　处理矛盾纠纷：一、表明身份和来意，安抚双方情绪，了解纠纷缘由，控制事态升级; 二、向村民李老四讲明小孩受伤是因建材违规堆放，应承担主要责任，需向小孩及家属道歉， 并赔偿相关医药费用;三、和小孩家属沟通，询问能否接受李老四的道歉和赔偿，确认双方 是否接受综治办的调解;四、如果李老四或小孩家属明确拒绝调解，则当事人可以依法通过 仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

 

　　做好善后工作：一、给李老四讲明在村道堆放建材影响村民通行，损害集体公共利益， 存在安全隐患，需及时搬离，合理放置;二、提醒家长看护好孩子，做好安全教育;三、给 村民开展思想宣传，提升维权意识;四、要求村委加强宣传走访，防范此类事件。(292字)