2022年上海公务员考试申论热点：“特需陪办”让老人跨越“数字鸿沟”

　　【热点背景】

 

　　《十四五规划纲要》中强调，要完善养老服务体系，要“发展银发经济，开发适老化技术和产品，培育智慧养老等新业态。”智慧化养老、智慧化服务是大势所趋，但在逐步推动落实养老服务智慧化的过渡期，为老年人做好服务，满足老年人需求以及在智慧化服务的同时帮助老年人解决“数字鸿沟”同样非常重要。北京大兴暖心推动“特需陪办”上线，让老人没有“数字鸿沟”，便利地办理业务。

 

　　【题目预测】

 

　　为切实满足老年人办事服务的要求，不断提升老年人办事便利度，天宫院街道政务服务中心通过“特需陪办”，化解老年人办事不便的难题，从进入大厅到办理完成，志愿服务者全程“特需陪办”服务。对于“特需陪办”，你有什么看法?

 

　　【综合分析】

 

　　5月11日，第七次全国人口普查的结果揭晓，中国60岁及以上人口已超2.64亿，占18.70%，全国有6省老年人口超1000万。据有关部门预测，到2035年老年人口将达到4亿人。老年人在中国人口中的占比越来越大，而社会日新月异，老年人适应社会变化，享受便利舒适生活面临着非常多的阻碍。为了更好地服务老年人，为老年人提供便利，“特需陪办”应运而生。

 

　　“特需陪办”为老年人生活提供了极大地便利。一边是互联网社会每时每刻都在发生的新变化，一边是老年人适应变化的缓慢节奏，“特需陪办”在中间架设起了一道暖心桥。在北京市大兴区天宫院街道政务大厅，王阿姨在志愿服务者的帮助下用了不到10分钟就拿到了参保回执单，完成了参保信息登记。工作人员帮忙填写基本信息、复印材料，自己只要签个名就行，“特需陪办”让老年人消除了对于出门办理业务的抗拒心理，无需家人陪伴，一个人也可以到业务大厅完成各项业务的办理。

 

　　对于无法通过二维码验证健康状态的老年人，志愿服务者会通过手动测温、手写登记的方式帮助老年人登记健康信息，顺利进入政务大厅;在办理业务之前，志愿者可以帮助老年人检查办理业务需要的材料、代填信息;在业务办理的过程中，志愿服务者还会为老年人全程提供咨询解答,更有针对性地解决老年人的问题。“特需陪办”充分体现出了政府对于老人的人文关怀，提升老年人办事体验，让老年人也可以实现一次办理业务。

 

　　帮助老年人跨过“数字鸿沟”，在信息化时代尽享便利生活，还需要多下功夫。首先，对于老年人，除了“特需陪办”，还需要通过上门帮办、代办服务等为一些行动不便的老年人提供服务。其次，社区还需要充分发挥服务群众的“最后一公里”作用，将“送药上门”、“送菜上门”这样的服务做精做细做好。最后，为老年人提供人工服务与通过大数据、人工智能智慧化地收集、分析老年人信息数据，为老年人提供个性化服务应当并行。